0,00(0 kurzov)
E-LEARNING
Príprava na ITIL Expert
Príprava na ITIL Expert

Kurz Príprava na ITIL Expert

1,299,99 € s DPH
2 dni
Akreditovaný kurz

Kurz Príprava na ITIL Expert je vhodná pre ľudí, ktorí sa chcú naučiť ako najlepšie prekonať prekážky a dosiahnuť kvalitu ITIL Expert pre IT služby v biznis organizáciách. Na kurze ITIL Expert vám povieme, aké sú rozhodujúce faktory úspechu, kľúčové ukazovatele výkonnosti, ale aj organizačná štruktúra service desku. Naučíme vás ako si správne vytýčiť ciele technickej správy, správu prevádzky IT a správu aplikácii. Po absolvovaní kurzu Príprava na ITIL Expert budete ovládať všetky potrebné zásady zlepšovania služieb a metódy a techniky CSI.

Zdieľaj kurz a získaj zľavu 
v hodnote 5 €

Termíny

ČAS
TRVANIE
MIESTO
LEKTOR
09:00
18.01 - 19.01.2017
BA
PhDr. Bronislava Švrčková
Pionierska 15 Bratislava Slovensko, 831 02
09:00
15.02 - 16.02.2017
BA
PhDr. Bronislava Švrčková
Pionierska 15 Bratislava Slovensko, 831 02
09:00
15.03 - 16.03.2017
BA
PhDr. Bronislava Švrčková
Pionierska 15 Bratislava Slovensko, 831 02
09:00
12.04 - 13.04.2017
BA
PhDr. Bronislava Švrčková
Pionierska 15 Bratislava Slovensko, 831 02
09:00
10.05 - 11.05.2017
BA
PhDr. Bronislava Švrčková
Pionierska 15 Bratislava Slovensko, 831 02
09:00
07.06 - 08.06.2017
BA
PhDr. Bronislava Švrčková
Pionierska 15 Bratislava Slovensko, 831 02
Načítať ďalšie termíny

Čo mi kurz prinesie?

I. Service desk

II. Technická správa

Vytýčenie cieľov technickej správy

Úlohy technickej správy

Role v rámci technickej správy

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

Rozhodujúce faktory úspechu (CSF)

III. Správa prevádzky IT

Vytýčenie cieľov správy prevádzky IT

Riadenie prevádzky IT a správy zariadení

Role v rámci správy prevádzky IT

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

Rozhodujúce faktory úspechu (CSF)

IV. Správa aplikácií

Vytýčenie cieľov správy aplikácií

Úlohy správy aplikácií

Role v rámci správy aplikácií

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

Rozhodujúce faktory úspechu (CSF)

V. Zásady zlepšovania služieb

Prístup neustáleho zlepšovania služieb

Biznis, organizačné zmeny a vlastníctvo

Register CSI

Demingov cyklus (PDCA)

Meranie služieb

Governacia IT

VI. Metódy a techniky CSI

Posudzovanie

Benchmarking

Metriky

Návratnosť investícií CSI

Vykazovanie služieb

CSI a metódy procesov správy služieb

VII. Zlepšovací proces

Vytýčenie cieľov zlepšovacieho procesu

Princípy a pojmy zlepšovacieho procesu

Vstup a spúšťač procesu

Aktivity v rámci zlepšovacieho procesu

Výstup zlepšovacieho procesu

Role v rámci zlepšovacieho procesu

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

Rozhodujúce faktory úspechu (CSF)

Informácie

Informácie o kurze

  • Kategória počítačového kurzu: Manažérske kurzy
  • Úroveň obtiažnosti kurzu: Expert
  • Forma výuky: skupinová, individuálna na vyžiadanie
  • Veľkosť jednej skupiny: od 3 do max. 12 účastníkov
  • Dĺžka kurzu: 2 dni
  • Certifikát: Akreditované osvedčenie MŠVVŠ SR a certifikát o absolvovaní
  • Tlačená farebná príručka: áno + prezentácia s rozsiahlymi materiálmi v elektronickej podobe

Cena kurzov

V cene kurzu sú zahrnuté učebné materiály, príručka spolu s certifikátom a občerstvením.

Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH.

Možnosti platby:

  • Prevodom na účet
  • Paypal
  • Trustpay

Organizácia kurzu

  • Miestnosti konania kurzu: Bratislava, Pionierska 15
  • Denné školenia: 9:00-14:00
  • Večerné školenia: 15:30-20:00
  • Víkendové školenia: 9:00-14:00 a 15:30-20:00

 

Pri denných, večerných aj víkendových školeniach sú dve prestávky po 8 minút.

Školenia sa realizujú na kvalitných notebookoch značiek Lenovo a ASUS.

Materiály

  • Farebná príručka
  • Prezentácia
  • Elektronické zdroje a knihy
  • Vzorové príklady a testy
  • Cheatsheets (ťaháky)
IT Academy je akreditované vzdelávacie centrum, ktoré ťa naučí ako efektívne žiť v dnešnom svete informačných technológii.
Adresa: Pionierska 1588/15
831 02 Bratislava
Tel./fax:
E-mail:
+421 917 095 406
info@it-academy.sk
Pridaj sa k 3000+ odberateľom
a budeš informovaný o novinkách a akciách.
Stačí zadať e-mail a budete informovaní o novinkách
a akciách pre vás alebo pre vašu firmu