Kurz Interný Audítor ISO 20000
ISO 20000 je medzinárodným štandardom, v ktorom sú zhrnuté základné postupy ITIL do štandardizovaných kritérií, podľa ktorých možno úroveň služby zavádzať, implementovať, udržiavať a neustále zlepšovať. Ukážeme ti štandardizáciu procesov a zefektívnenie činnosti pri poskytovaní IT služieb, managementu IT služieb, podpora riadenia životného cyklu služby, minimalizáciou výpadkov s podstatným zvýšením kvality IT podpory a dostupnosti IT služieb. Štandardné procesy umožňujúci rýchle prispôsobenie IT zmenám v podnikaní alebo rozdielnym požiadavkám zákazníkov, získanie konkurenčnej výhody pred ostatnými poskytovateľmi IT služieb, zefektívnenie svojho vlastného „core business“.
Zdieľaj kurz a získaj zľavu
v hodnote 5 €
Termíny
20:00
20:00
20:00
20:00
20:00
20:00
Čo mi kurz prinesie?
I. Princípy riadenia kvality služieb
II. Plánovanie a príprava
Záväzky poskytovateľa služieb
Záväzky ostatných strán
Stanovenie cieľa
Určenie rozsahu
Nastavenie obchodného prípadu
Rozhodovanie
Plánovanie
Výber certifikačného orgánu
III. Certifikácia krok po kroku
Finalizácia rozsahu
Inventár manažérskeho systému
Vytvorenie plánu vylepšení
Realizácia vylepšení
Interný audit
Externý audit
Nástrahy a problémy
IV. Uchovávanie certifikácie
Operačný manažment
Reporty a metriky
Kontrolné audity
V. Správa incidentov
Dôležitosť záznamov
Zvládanie a minimalizovanie dôsledkov
Informovanie zákazníka
Hlavné incidenty
Metriky správy incidentov
Správa problémov
Záznamy správy problémov
Záznamy chýb
Preventívne opatrenia
Prehľady problémov
VI. Zosúladenie s inými normami
ISO 9001
ISO/IEC 27001
VII. Pozícia ISO 20000 v IT manažmente
Pochopenie štandardov a rámca
Pochopenie konceptov certifikácie
Koncept ISO 20000
VIII. Špecifikácie a kódexu postupov pre ISO 20000
Riadenie IT služieb
Zosúladenie IT a podnikania
Poskytovanie IT služieb
Podpora IT služieb
IX. Akreditácia, certifikácia a posudzovanie
Akreditácia
Certifikačný tréning pre jednotlivcov
Posudzovanie a audity
Určovanie rozsahu a aplikovateľnosť
Informácie
Informácie o kurze
- Kategória počítačového kurzu: Manažérske kurzy
- Úroveň obtiažnosti kurzu: Pokročilý
- Forma výuky: skupinová, individuálna na vyžiadanie, e-learning
- Veľkosť jednej skupiny: od 5 do max. 12 účastníkov
- Dĺžka kurzu: 3 dni
Cena kurzov
V cene kurzu sú zahrnuté učebné elektronické materiály, elektronická príručka spolu s certifikátom a drobným občerstvením.
Možnosti platby:
- Prevodom na účet
- Paypal
- Besteron
Organizácia kurzu
- Miesto konania kurzu: Bratislava, Tomášikova 50
- Denné kurzy: 9:00-13:30
- Večerné kurzy: 16:00-20:00
- Víkendové kurzy: 9:00-13:30 a 16:00-20:00
Pri denných, večerných aj víkendových kurzoch sú 2 prestávky po 10-15 minút.
Kurzy sa realizujú na kvalitných notebookoch značiek Asus, Lenovo a HP.
Materiály
- Farebná elektronická príručka
- Prezentácia
- Elektronické zdroje a knihy
- Vzorové príklady a testy
- Cheatsheets (ťaháky)
Komu je kurz určený
- Manažéri kvality
- Manažéri riadenia vplyvu činnosti na životné prostredie
- Programoví manažéri
- Projektoví manažéri
- Systémoví admini
- IT špecialisti
Lektori
PhDr. Ing. Mgr. Miroslav Reiter, MBA, MPA, DBA
Ako hodnotili kurz účastníci
Hodnotenie účastníkov
Mohlo by ťa zaujímať
- 7 500 +
spokojných klientov
- 25 000 +
odučených hodín
- 15
skúsených lektorov
- 1023
prezenčných kurzov
- 203
online kurzov
831 04 Bratislava
E-mail: +421 917 095 406
info@it-academy.sk
a budeš informovaný o novinkách a akciách.
a akciách pre vás alebo pre vašu firmu